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¿Qué es el Informe de tendencias de Insight 2024?
Humanizar la experiencia digital del cliente
UN INFORME ESPECIAL DE TENDENCIAS
EL TOQUE HUMANO
Cómo reducir el riesgo financiero en TI:
ES | Edición 1 - 2024
La intersección de FinOps y GreenOps
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Carta del editor
Estimados lectores: Les doy la bienvenida a la última edición del Tech Journal, donde exploramos las últimas tendencias y tecnologías emergentes en el sector de las TI. En el vertiginoso mundo actual, adelantarse a los acontecimientos es más importante que nunca, y ahí es donde entra en juego el Informe de tendencias de Insight. En esta edición de nuestra revista, profundizamos en las principales conclusiones de nuestro último Informe de tendencias y exploramos cómo las empresas pueden utilizar esta información en su beneficio. Como líderes empresariales, es esencial mantenerse al día de los últimos avances en áreas como la computación en la cloud, la ciberseguridad, el análisis de datos, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas (IoT). El Informe de tendencias de Insight ofrece valiosas perspectivas sobre estas áreas, basadas en entrevistas con el equipo de expertos de Insight, y analiza cómo se pueden aplicar para resolver los retos empresariales del mundo real. Una vez que haya leído el Tech Journal, si aún no lo ha hecho, eche un vistazo al Informe de tendencias de Insight. Creo que le proporcionará una comprensión aún más profunda del panorama de TI y de las oportunidades y retos que le esperan. Este informe le ayudará a tomar decisiones informadas sobre inversiones en TI, identificar áreas en las que puede necesitar mejorar su infraestructura de tecnología y mantenerse por delante de la competencia. Esperamos que esta edición de nuestra revista, así como nuestro nuevo Informe de tendencias, le resulten informativas y estimulantes. Le agradecemos su lectura y esperamos poder ofrecerle más novedades sobre el mundo de las TI en el futuro. Un saludo cordial de Jill Murray
Jill Murray Vicepresidenta de Marketing EMEA
Equipo editorial
Redactor jefe Jill Murray
Amie Mulderrig Jack Barnes
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¿Qué es el Informe de tendencias de Insight 2024? El toque humano: Humanizar la experiencia digital del cliente Creación de un entorno digital más seguro y atractivo Liberar el poder de los datos y la IA para la transformación digital Definir el camino de la transformación digital. Caso del cliente Auroflex El viaje de la IA generativa de Insight Cómo reducir el riesgo financiero en TI: La intersección de FinOps y GreenOps Sencillez en su máxima expresión: Cómo una cloud gestionada le da espacio para innovar ¿El futuro del trabajo? Descentralizado y flexible Tecnología pionera de realidad aumentada para revolucionar la asistencia sanitaria Caso del cliente Ayuntamiento de Torbay
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Contenidos
Julie Eggleton Mushadek Ahmed Rakhi Vyas
Phil Hawkshaw Rob O'Connor Santo Orlando Antony Taylor Lee Wilkinson
Equipo de diseño
Carta del editor ¿Qué es el Informe de tendencias de Insight 2024? El toque humano: Humanizar la experiencia digital del cliente Creación de un entorno digital más seguro y atractivo Liberar el poder de los datos y la IA para la transformación digital Definir el camino de la transformación digital. Caso del cliente Auroflex El viaje de la IA generativa de Insight Cómo reducir el riesgo financiero en TI: La intersección de FinOps y GreenOps Sencillez en su máxima expresión: Cómo una cloud gestionada le da espacio para innovar ¿El futuro del trabajo? Descentralizado y flexible Tecnología pionera de realidad aumentada para revolucionar la asistencia sanitaria Caso del cliente Ayuntamiento de Torbay
A medida que el mundo se digitaliza cada vez más, mantenerse al día de las últimas tendencias, innovaciones y tecnologías emergentes en el sector de las TI es más importante que nunca. Los líderes empresariales que quieran mantenerse a la vanguardia deben estar al tanto de los últimos desarrollos en áreas como la computación en la cloud, la ciberseguridad, el análisis de datos, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas (IoT). Aquí es donde entra en juego el Informe de tendencias de Insight.
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Con las nuevas tecnologías acaparando gran parte del protagonismo, la atención de los directivos también se centrará en la sostenibilidad, la prolongación de los ciclos de sustitución de dispositivos, la reducción del consumo de energía de sus empresas y la modernización de las infraestructuras de TI para adoptar la cloud y y permitir una economía de escala más ágil. Nuestros expertos se mueven por nuestro compromiso de mejorar la sostenibilidad en todos los aspectos, de los servicios, la consultoría y la implementación de tecnología. Debatimos cómo se integra esto en nuestra cadena de suministro y cómo trabajamos con nuestros partners para reducir el consumo de energía e impulsar la innovación para hacer que sus propios productos y tecnologías sean sostenibles. También sugerimos a los clientes que evalúen su parque informático para identificar oportunidades de mejora de la sostenibilidad.
Uno de los principales retos de sostenibilidad para las empresas es la proliferación de dispositivos. Con una plantilla que se siente cada vez más a gusto con los dispositivos inteligentes, el concepto de «todo inteligente, en cualquier lugar» -en hogares, oficinas, edificios y ciudades- hace tiempo que dejó de ser una visión futurista. En 2024, Insight espera ver una mayor convergencia de la IA y el IoT, con la computación de perímetro inteligente (Intelligent edge computing) utilizada para analizar los datos en el punto de captura y transformarlos en conocimiento para la organización. Por supuesto, no ignoramos los potenciales riesgos de ciberseguridad que también pueden introducir los dispositivos de recopilación: un enfoque holístico de la seguridad informática seguirá siendo una prioridad para todos los clientes.
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Por último, analizamos una tendencia que esencialmente reúne nuestras previsiones en el contexto del cambiante mundo laboral y evaluamos cómo las empresas dependerán de partners de tecnología que puedan ayudarles a satisfacer las necesidades de sus empleados y clientes. Examinamos el impacto de los últimos años en las prácticas laborales y cómo el lugar de trabajo se ha convertido en un híbrido distribuido de productividad a distancia y en la oficina. La búsqueda de un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal es un factor clave, y no solo entre la cada vez más influyente generación Z. Nuestros expertos predicen que los clientes tendrán que afrontar este reto de frente e integrarlo en sus estrategias de transformación digital. Mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías emergentes en el sector de las TI es primordial. En resumen, el Informe de tendencias de Insight es una lectura imprescindible para cualquier líder empresarial que quiera mantenerse a la vanguardia y asegurarse de que su organización esté equipada para el éxito en la era digital.
Phil Hawkshaw
Director de Tecnología y Oficina de CTA de EMEA
Como CTO de EMEA, Phil y su equipo de expertos son responsables de la estrategia de tecnología y soluciones empresariales para los clientes de Insight en EMEA. Tras 30 años en el sector, en los que ha desempeñado funciones operativas, de ingeniería y de cara al cliente, y apasionado por aprender y resolver problemas utilizando las últimas tecnologías disponibles, Phil comprende los retos a los que se enfrentan los clientes, seleccionando y creando soluciones con las mejores herramientas, procesos y capacidades en torno a la tecnología, para garantizar el éxito de las empresas.
Este informe anual proporciona información valiosa sobre las últimas tendencias y tecnologías en el sector de las TI, basada en predicciones del equipo de expertos de Insight. En un mundo en el que la tecnología evoluciona constantemente, el Informe de tendencias de Insight es un recurso valioso para cualquier líder empresarial que quiera mantenerse a la vanguardia y asegurarse de que su organización esté equipada para hacer frente a los retos y oportunidades de la era digital. La primera tendencia de nuestro informe considera el efecto de esta evolución en las relaciones con clientes y empleados. Analizamos su impacto en las estrategias de transformación digital de las empresas y el auge del consumidor «phygital», que espera moverse sin problemas entre las interacciones digitales y físicas en este nuevo mundo híbrido. ¿Cómo pueden las organizaciones equilibrar esta demanda de experiencias digitales más personalizadas con tecnologías que también conlleven un cierto riesgo de homogeneización? Algunos clientes de Insight ya están siendo pioneros en nuevos enfoques, y nuestros expertos predicen un aumento en el uso de la realidad aumentada y la realidad virtual a medida que buscan ofrecer una experiencia consistente y de alta calidad a sus clientes y usuarios finales. La siguiente tendencia examina cómo la implementación de herramientas de IA generativa en particular acercará a las organizaciones a su eterno objetivo de hacer realidad el valor oculto de sus datos. Gran parte de las primeras conversaciones en torno a la IA han versado sobre la automatización de tareas y procesos operativos rutinarios. Sin embargo, la IA generativa abre la posibilidad de que estas herramientas aprendan de los datos recopilados en el punto de interacción y los transformen en inteligencia organizativa, y ayuden a crear una nueva generación de aplicaciones que retroalimenten ese conocimiento para mejorar el rendimiento empresarial y las interacciones con los clientes.
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Hemos visto de primera mano cómo la transformación digital ha afectado a organizaciones de todo el mundo. La necesidad de un mundo híbrido sin fisuras, a caballo entre lo virtual y lo físico, se ha convertido en un fenómeno cultural impulsado por las expectativas de los clientes. La presión para que las empresas aceleren su transformación digital está en un máximo histórico y se está aplicando en todos los niveles. Sin embargo, esta transformación también conlleva riesgos.
¿Cómo pueden las interacciones con clientes y empleados seguir siendo empáticas y emocionalmente inteligentes, mientras que la digitalización impulsa la automatización cada vez más profundamente en la propia relación? Humanizar la experiencia digital es una tendencia que está ganando impulso a medida que las organizaciones buscan formas innovadoras de unir los mundos digital y físico. El uso de la tecnología para transformar la experiencia de clientes y empleados será una prioridad para las empresas en 2024. El primer paso para humanizar la experiencia digital es comprender las necesidades y expectativas de clientes y empleados. Las empresas deben adoptar un enfoque centrado en el cliente para la transformación digital, centrándose en ofrecer una experiencia fluida y personalizada en todos los puntos de contacto. Esto significa invertir en tecnologías como la Inteligencia artificial (IA) y el Machine learning (ML) para recopilar y analizar datos en tiempo real, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y ofrecer experiencias personalizadas a clientes y empleados. Otro aspecto importante de humanizar la experiencia digital es garantizar que las interacciones digitales sean empáticas y emocionalmente inteligentes. Esto significa invertir en tecnologías como chatbots y asistentes virtuales que puedan comprender y responder a las emociones humanas. Estas tecnologías pueden proporcionar a los clientes una experiencia personalizada y empática, incluso cuando interactúan con una máquina. La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (VR) también están surgiendo como potentes herramientas para humanizar la experiencia digital. Estas tecnologías se pueden utilizar para crear experiencias inmersivas que rompan barreras como la ubicación, los ingresos y la educación. Por ejemplo, la realidad aumentada y la realidad virtual pueden utilizarse para proporcionar formación y educación a distancia, lo que permite a los empleados aprender y desarrollar nuevas habilidades desde cualquier parte del mundo.
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El toque humano: Humanizar la experiencia digital
Tech Journal Issue 4 | 2024
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Además, la realidad aumentada y la realidad virtual pueden utilizarse para crear experiencias inmersivas de cliente que promuevan la empatía y la comprensión. Por ejemplo, la realidad aumentada y la realidad virtual pueden utilizarse para simular diferentes escenarios, lo que permite a los clientes comprender las experiencias y perspectivas de los demás. Esto puede ayudar a reducir los sesgos y los prejuicios y promover la diversidad y la inclusión. Sin embargo, es esencial diseñar estas tecnologías con objetivos de equidad e inclusión en mente, involucrando en el proceso de diseño a usuarios y partes interesadas de todos los ámbitos. Es igualmente importante abordar incidencias éticas y sociales como la privacidad, la seguridad y el consentimiento. Humanizar la experiencia digital no se trata solo de tecnología, sino también de cultura. Las empresas deben crear una cultura que valore la empatía, la inteligencia emocional y la inclusión. Esto significa invertir en programas de formación y desarrollo de empleados que promuevan estos valores y garanticen que los empleados tengan las habilidades y los conocimientos necesarios para ofrecer una experiencia personalizada y empática a los clientes. Además, las empresas deben asegurarse de que sus soluciones digitales para clientes cumplan con el requisito principal de ser seguras, cumplen con las normativas y salvaguardan la privacidad de los usuarios. La adaptación cultural con la aceptación de todas las partes interesadas será tan importante como el avance tecnológico. En conclusión, humanizar la experiencia digital es una tendencia que está cobrando impulso a medida que las organizaciones buscan formas innovadoras de unir los mundos digital y físico. El uso de la tecnología para transformar la experiencia de clientes y empleados será una prioridad para las empresas en los próximos años. Sin embargo, es esencial diseñar estas tecnologías con objetivos de equidad e inclusión en mente, involucrando en el proceso de diseño a usuarios y partes interesadas de todos los ámbitos. Es igualmente importante abordar incidencias éticas y sociales como la privacidad, la seguridad y el consentimiento. Al humanizar la experiencia digital, las empresas pueden crear una experiencia más personalizada, empática e inclusiva tanto para los clientes como para los empleados.
Jack Barnes
Senior Manager de Adopción y Cambio en Insight
Jack es responsable de las soluciones empresariales de adopción y gestión del cambio de Insight, la estrategia, el desarrollo de la práctica y el suministro de servicios de adopción y gestión del cambio a nuestros clientes. Jack es un consultor experimentado con experiencia en Transformación Digital y sabe lo difícil que es garantizar que el Negocio y las TI trabajen mano a mano para ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios finales. Jack y sus compañeros de adopción y gestión del cambio ayudan a las empresas a garantizar que los proyectos cumplan sus plazos, se terminen a tiempo y dentro del presupuesto, y se obtenga el rendimiento de la inversión, siempre pensando primero en los usuarios finales.
Una de las tendencias más significativas que está surgiendo este año es la necesidad de humanizar la experiencia digital. Esta tendencia se ha visto impulsada por la necesidad de que las organizaciones cubran la brecha entre los mundos digital y físico y proporcionen una experiencia fluida tanto para los clientes como para los empleados. Aunque esta tendencia tiene muchas ventajas, también presenta retos significativos en lo que respecta a la seguridad informática.
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Humanizar la experiencia digital implica utilizar la tecnología para crear una experiencia más personalizada y atractiva para los usuarios. Esto puede incluir desde chatbots y asistentes virtuales hasta realidad aumentada y virtual. Al aprovechar estas tecnologías, las organizaciones pueden crear una experiencia más inmersiva e interactiva para los usuarios, lo que puede conducir a un mayor compromiso y fidelidad. Sin embargo, a medida que las organizaciones adoptan estas tecnologías, también deben ser conscientes de los posibles riesgos de seguridad. Por ejemplo, los chatbots y los asistentes virtuales pueden ser vulnerables a los ciberataques, lo cual puede poner en peligro datos sensibles de los clientes. Del mismo modo, se deben tomar medidas para moderar los contenidos y vigilar los comportamientos ofensivos en los entornos de realidad virtual. Para mitigar estos riesgos, las organizaciones deben adoptar un enfoque proactivo de la seguridad informática. Esto implica la implementación de medidas de seguridad sólidas que puedan proteger contra ciberataques y filtraciones de datos. Muchos de los controles de seguridad tradicionales siguen siendo válidos, como el cifrado, la autenticación multifactor y la planificación de la respuesta a incidentes, pero hay algunas amenazas nuevas que deben tenerse en cuenta: Inyecciones de Prompt: En un ataque de inyección de prompt, un usuario malicioso de un chatbot puede «engañar» al bot para que proporcione más información de la prevista originalmente. La validación de los datos de entrada para solicitudes inadecuadas puede ayudar a reducir este riesgo. Jailbreaks: De forma similar a una inyección de prompt, un usuario puede crear una solicitud a un chatbot que haga que se salga de su propósito previsto y comience a actuar según las instrucciones del usuario que podrían, por ejemplo, generar contenido inapropiado. La validación de la entrada y la higienización también pueden ayudar en este caso.
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Crear un entorno digital más seguro y atractivo
Vulnerabilidades del código fuente: La creación de aplicaciones multicanal es difícil y a menudo depende de una única infraestructura de backend para conectarse entre los usuarios de portátiles, dispositivos móviles y los auriculares de realidad virtual y las bases de datos. Las vulnerabilidades en el código que controlan estas interacciones pueden dar lugar a que los usuarios accedan a datos no previstos, lo que plantea problemas legales y de privacidad. Las auditorías del código fuente, que a menudo utilizan herramientas automatizadas durante el proceso de creación, son clave para prevenir estos ataques. Aunque la humanización de la experiencia digital presenta oportunidades significativas para que las organizaciones creen experiencias más atractivas y personalizadas para los usuarios, también presenta importantes retos de seguridad informática, que deben abordarse de forma proactiva. Al implementar medidas de seguridad sólidas y adoptar un enfoque proactivo de la seguridad informática, las organizaciones pueden mitigar los riesgos asociados y crear un entorno digital más seguro y atractivo tanto para sus clientes como para sus empleados.
Rob O’Connor
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Security & Compliance
Responsable de las soluciones de Insight que ayudan a los clientes a mantener sus datos y activos seguros y conformes con los requisitos normativos y la legislación. Lleva trabajando en TI desde 2003 en varios puestos de suministro, preventa, gestión y estrategia. Rob es un firme defensor del «pragmatismo en la seguridad»: el tiempo y el presupuesto son siempre limitados, por lo que es importante centrarse en las cosas correctas y hacerlas bien. Rob tiene un MBA con distinción en Gestión de Tecnología.
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Liberar el poder de los datos y la IA para la transformación digital
La integración de aplicaciones inteligentes puede ayudar a automatizar los procesos, mejorar la toma de decisiones y mejorar las experiencias de los clientes.
El crecimiento exponencial de la IA ha sido un fenómeno tecnológico notable en los últimos años, con la llegada de la computación en la cloud y el desarrollo de modelos de gran lenguaje (LLM) que hacen que la IA sea más potente que nunca. La cloud ha permitido a la IA acceder a grandes cantidades de datos y potencia computacional, mientras que los LLM han mejorado significativamente el procesamiento del lenguaje natural. Esto ha abierto nuevos escenarios extremadamente avanzados e inesperados, transformando el panorama de la tecnología tal y como la conocemos. La llegada de la IA Generativa (Gen AI) ha introducido la aplicación inteligente, un factor de cambio que ha alterado significativamente el paradigma existente. Este cambio ha llevado al desarrollo de casos de uso más avanzados, como la creación de imágenes o la generación de nuevo texto. Estas aplicaciones no se limitan a tareas sencillas, sino que tienen el potencial de revolucionar las industrias creando contenido único e innovador, ayudando en la investigación científica, mejorando la comunicación y mucho más. Sin embargo, con este aumento de potencia y capacidad surge la necesidad de consideraciones éticas y un uso responsable. A medida que la IA continúa evolucionando y remodelando nuestro mundo, debemos esforzarnos por aprovechar su potencial de una manera que beneficie a todos, a la vez que minimizamos cualquier riesgo o daño potencial. El uso de la IA se ha vuelto cada vez más prevalente en los últimos años, y por buenas razones. La integración de aplicaciones inteligentes puede ayudar a automatizar los procesos, mejorar la toma de decisiones y mejorar las experiencias de los clientes. Esto puede implicar el uso de la IA en áreas como el análisis de datos, el servicio al cliente y la gestión de operaciones, con el objetivo de maximizar el valor de los datos del cliente e impulsar la eficiencia, la productividad y la innovación. Sin embargo, el éxito de cualquier iniciativa de transformación digital depende de los datos. Los datos son la materia prima que alimenta las iniciativas digitales y de IA, y es fundamental recopilar, gestionar y analizar los datos de forma eficaz para dar soporte a estas estrategias. Al igual que el oxígeno es vital para la vida, los datos son cruciales para las iniciativas digitales y de IA, y sirven como base para estas transformaciones.
El primer paso para aprovechar los datos para iniciativas digitales y de IA es recopilarlos de forma eficaz. Esto implica identificar las fuentes de datos adecuadas, recopilar los datos de una manera estructurada y coherente, y garantizar que los datos sean precisos y completos. La recopilación de datos debe ser un proceso continuo, ya que con el tiempo pueden estar disponibles nuevas fuentes de datos. Una vez recopilados los datos, es esencial gestionarlos de forma eficaz. Esto incluye almacenar los datos de forma segura y accesible, limpiar y transformar los datos para que sean utilizables, e integrar los datos de diferentes fuentes para crear una vista unificada. Una gestión eficaz de los datos es fundamental para garantizar que las organizaciones puedan aprovechar sus datos de forma eficaz para iniciativas digitales y de IA. Democratizar los análisis significa capacitar a todos los miembros de la plantilla, independientemente de su experiencia técnica, para que utilicen la información basada en datos en el desempeño de sus funciones. Esto se puede lograr mediante herramientas fáciles de usar y formación. Al democratizar el análisis, las organizaciones pueden acabar con los comportamientos estancos y silos, y fomentar la colaboración entre equipos, lo que permite a todos los miembros de la plantilla contribuir al éxito de la organización. La unificación de la analítica implica crear una única fuente de verdad para los datos, mientras que la gobernanza de los datos garantiza su calidad, seguridad y cumplimiento normativo. La gobernanza de los datos es fundamental para garantizar que los datos sean precisos, completos y seguros, y que cumplan con los requisitos normativos. Al unificar la analítica y garantizar la gobernanza de los datos, las organizaciones pueden garantizar que todos los miembros del staff trabajen con el mismo conjunto de datos, lo que puede ayudar a garantizar la coherencia y la precisión en toda la organización. Además, es esencial analizar los datos de forma eficaz para obtener información y tomar decisiones informadas. Esto implica el uso de técnicas analíticas avanzadas para identificar patrones y tendencias en los datos, así como el aprendizaje automático y la IA para automatizar el proceso de análisis. Al aprovechar los datos de forma eficaz, las organizaciones pueden obtener una ventaja competitiva e impulsar la innovación y el crecimiento. Dado el papel crucial que desempeñan los datos en la maximización de la inteligencia organizativa, es imperativo gestionar eficientemente el ciclo de vida de los datos. La automatización puede mejorar la recopilación, el procesamiento, la integración, el almacenamiento y el análisis de datos,
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reduciendo el esfuerzo manual y minimizando los errores. También puede permitir el procesamiento de datos en tiempo real, proporcionando a las organizaciones información inmediata y procesable. Los mecanismos de garantía de calidad deben integrarse en cada paso del proceso de datos para garantizar la fiabilidad, exactitud y relevancia de los datos, apoyando así la toma de decisiones informadas y la planificación estratégica. Por último, la integración de aplicaciones inteligentes puede ayudar a las empresas a maximizar su inteligencia organizativa, pero los datos son la base de las iniciativas digitales y de IA. Recopilando, gestionando y analizando los datos de forma eficaz, democratizando y unificando los análisis con la gobernanza de los datos, y aprovechando la automatización para impulsar la eficiencia operativa, las organizaciones pueden liberar todo el potencial de sus datos e impulsar la innovación y el crecimiento.
Santo Orlando
EMEA strategy Lead, CTO Office, Modern App and Data & AI
Como parte de la Oficina del CTO, Santo dirige la estrategia de comercialización de Modern App y Data & AI. Es responsable del desarrollo e implementación de nuevas soluciones de Insight para todas las regiones de EMEA en estos dos ámbitos. Santo es un líder en consultoría y tecnología con más de 23 años de experiencia en TI, que abarca varios puestos de liderazgo y técnicos. Posee una amplia experiencia en estrategia y desarrollo empresarial, así como en la creación y configuración de soluciones informáticas complejas y programas de transformación digital.
«Como experto en este campo, me entusiasma ver cómo las organizaciones seguirán innovando y aprovechando los datos y las aplicaciones inteligentes para impulsar el éxito en los próximos años».
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Insight ayuda a Auroflex a aprovechar y explotar el valor de la IA (en la creación de etiquetas de lujo)
Resumen de la historia
Con el Con el apoyo y la experiencia de Insight, Auroflex ha acelerado su viaje de transformación digital, lo que ha llevado a la apertura de nuevos canales de venta, la reevaluación de los procesos de negocio para la revisión de pedidos y suministros, y la implementación de algoritmos de Visión Artificial (Computer Vision) e IA generativa. Estas tecnologías optimizan el análisis de solicitudes específicas, proporcionando resultados más precisos, rápidos y fiables. El enfoque y la metodología de Insight permitieron a Auroflex proceder con confianza y conciencia, creando una hoja de ruta para las fases futuras del proyecto.
Desde hace más de 50 años, Auroflex es uno de los nombres líderes en la impresión de etiquetas de lujo. Mediante la aplicación de múltiples técnicas de impresión y acabado en etiquetas de lujo, creadas a partir de proyectos y conceptos personalizados, Auroflex permite a sus clientes posicionar sus productos con un diseño gráfico único a través de un uso innovador de la tecnología y la digitalización.
"Aprecié el alto nivel de profesionalidad de Insight y su capacidad para proporcionar múltiples soluciones, que no se limitaban a la cloud. Encontramos profesionalidad, una gama de soluciones y alternativas disponibles, y habilidades y experiencia significativas."
Fabio Butera, CEO, Auroflex
¿Por qué Insight?
Con Insight, empezamos a diseñar e implementar las primeras fases del proyecto, y cuando sentimos la necesidad de ir más allá, siempre conseguimos encontrar la mejor solución entre varias alternativas. Insight ha demostrado profesionalidad, disponibilidad de soluciones y habilidades en materia de arquitectura y de implementación, tanto en el entorno cloud como en escenarios de inteligencia artificial.
Resultados en cifras
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reducción del tiempo de comercialización.
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reducción de errores.
reducción del tiempo para las cotizaciones.
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soluciones gráficas disponibles.
CASO DE CLIENTE
Contexto
El reto:
Crear una etiqueta destinada a un mercado de gama alta es una tarea importante. Ya se trate de vinos, aceites, bebidas espirituosas o alimentos, la etiqueta es una tarjeta de visita importante para el producto y debe transmitir no solo la exclusividad y el refinamiento del producto, sino también el carácter y la historia de la marca. En el núcleo de una etiqueta de calidad se encuentra un proceso que integra a la perfección las ambiciones del fabricante, con las habilidades de comunicación del diseñador gráfico y la experiencia de las personas involucradas en la creación. Identifican las mejores tecnologías de impresión y acabado para crear una etiqueta inolvidable. Auroflex, que siempre ha sido líder en avances
tecnológicos en el sector, eligió transformar sus procesos empresariales introduciendo automatización, digitalización e inteligencia artificial.
Auroflex eligió a Insight como partner estratégico para el diseño e implementación de su ruta de transformación digital, lo cual supuso la introducción de tecnologías innovadoras. Los canales de venta se han renovado y revolucionado, transformando el sitio web en una plataforma de comercio electrónico y creando un área para la interacción con profesionales gráficos externos. Además, la plataforma se preparó para el uso de la IA generativa, posicionando eficazmente el canal digital como la principal vía de ventas futura para el negocio de la empresa. La introducción de algoritmos de IA generativa permite que la fase de consultoría se traslade completamente a los canales digitales. Los servicios de presupuestos para la fabricación personalizada y la consultoría gráfica en el desarrollo de ideas creativas personalizadas se digitalizan ahora, mejorando la experiencia del usuario con resultados en tiempo real, que son más homogéneos. El uso de algoritmos de visión artificial permite el análisis de un proyecto gráfico y la definición
Solución y resultado
de la secuencia de procesos necesarios, materiales y tintas especiales necesarias. Esto da como resultado estimaciones de tiempo y costes, así como indicaciones y recomendaciones adicionales para optimizar la apariencia final de la etiqueta, basadas en modelos de inteligencia artificial adecuados. Esta tecnología permite mejorar la eficiencia y la precisión en el proceso de producción de etiquetas. A continuación, el proyecto gráfico se puede representar en 3D y comentar o completar utilizando robots y algoritmos de generación de texto, antes de ser validado por los profesionales de Auroflex. Una vez finalizado el pedido, una actividad de automatización de procesos robóticos (RPA) automatiza y optimiza los procesos de pedido de material de impresión de los proveedores, lo que se traduce en reducciones evidentes de tiempo y mejoras en la gestión y ejecución del suministro de pedidos.
«Con Insight empezamos a diseñar e implementar las primeras fases del proyecto, y cuando sentimos la necesidad de ir más allá, juntos, siempre conseguimos encontrar la mejor solución entre varias alternativas».
Fabio Butera, CEO, Auroflex.
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Esta es la historia del viaje a la IA generativa de Insight
Con un equipo multidisciplinar especializado de expertos en IA, nuestra empresa de consultoría de TI diseñó una estrategia para la adopción de la IA generativa. El proceso involucraba muchos elementos (recopilación de datos, formación de usuarios, integración con los sistemas existentes) y el juramento hipocrático era aplicable a cada uno de ellos: «En primer lugar, no hagas daño». Hay una razón por la que el 65 % de las organizaciones han aumentado su gasto en ciberseguridad. Y esa razón es la siguiente: Ninguna tecnología emergente, independientemente de su valor potencial, merece la pena si puede introducir un riesgo de seguridad que amenace la continuidad del negocio (o peor). Por lo tanto, nuestra pregunta fue: ¿Cómo podemos implementar esta tecnología, que solo se da una vez por generación, de una manera segura, responsable y sostenible? En lugar de esperar a que otros nos den una respuesta, hemos desarrollado nuestro propio marco integral. Insight está perfectamente posicionada para este fin. Fuimos una de las primeras organizaciones en probar e implementar Microsoft Azure OpenAI® a nivel empresarial. Sabíamos que era fundamental que los datos introducidos en InsightGPT no llegaran al modelo de IA generativa pública. Esto suponía la implementación de una instancia privada (segura) de ChatGPT, denominada InsightGPT.
El viaje de InsightGPT de un vistazo. El reto Adopción rápida y segura de una solución de IA generativa. La solución: Insight Lens™ para Gen AI. Resultados: Amplia implementación a 13.000 empleados en todo el mundo con un calendario acelerado. Ahorro de tiempo significativo y ROI tangible en toda la empresa. Evolución continua de la huella generativa y las capacidades de IA.
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importante mantener la serenidad y la cabeza fría. Al fin y al cabo, ¿quién podría olvidarse de los humildes comienzos de Internet? Las empresas la consideraban solo otra vía para la publicidad. Solo con la exploración y la experimentación, su valor en áreas como el comercio electrónico, la interacción con los clientes y la conectividad global se convirtió en algo innegable y omnipresente. Todo esto para decir que la verdadera magia de una nueva tecnología a menudo se revela durante una fase experimental. Nuestra CEO y Presidenta, Joyce Mullen, reflexionó sobre los inesperados retos y recompensas de probar la IA generativa empresarial en nosotros mismos. «Se nos ocurrieron casos de uso que no esperábamos ver y nos encontramos con problemas que no habíamos previsto». Este es exactamente el resultado que queríamos. ¿Por qué? Porque el espacio de incertidumbre es precisamente donde las operaciones empresariales, generalmente tradicionales, pueden producir aplicaciones sorprendentes e impactantes. Para aprovechar estas oportunidades ocultas e inesperadas, era crucial que nuestros empleados se sintieran cómodos con InsightGPT. Para ello, realizamos sesiones de formación e información. Nuestro equipo comprendió las capacidades de la IA generativa, pero necesitaban experimentar realmente su potencial para mejorar sus tareas diarias. Dada nuestra actitud de aprendizaje de prueba y error, preveíamos un aumento constante de la productividad. Los resultados reales obtenidos fueron tan asombrosos que superaron incluso nuestras expectativas más altas. No es necesario viajar en el tiempo: Al recuperar cientos de horas perdidas en tareas manuales en cuestión de semanas, obtuvimos resultados que los procesos tradicionales simplemente no podían imitar. En pocas palabras, nuestra experiencia inicial con la inteligencia artificial generativa para empresas fue muy popular. Nuestra directora nacional de prácticas de IA en Insight, Meagan Gentry, lo describió mejor: La IA generativa es un «potente acelerador» de la eficiencia. Este es un resumen por departamentos del ahorro de tiempo que hemos logrado: El departamento de recursos humanos utilizó InsightGPT para analizar las encuestas de opinión
y recopilar datos. Aunque esto puede parecer una mejora menor, el impacto fue sustancial. Nuestro equipo de RR.HH. redujo el tiempo necesario para estas tareas manuales (y a menudo tediosas) en nada menos que dos semanas. El equipo de ventas se enfrenta a la abrumadora tarea de convertir grandes cantidades de datos en inteligencia procesable, pero InsightGPT le dio a sus datos el don de la coherencia. Transformaron una cantidad abrumadora de información en datos estructurados y categorizados. Esta reorganización no solo mejoró su flujo de trabajo, sino que también ahorró cientos de horas a todo el equipo. El equipo de desarrollo de software aumentó su productividad en un 56 %. Pueden obtener líneas de código con mayor rapidez y mejor calidad. Y en lugar de buscar errores, InsightGPT puede ayudar a encontrarlos y corregirlos inmediatamente. Ahora se puede descubrir fácilmente cualquier aguja en cualquier pajar. Pero eso no es todo. Insight explora continuamente nuevas aplicaciones para la IA generativa. «La IA generativa ha demostrado un gran potencial en la creación de contenido», afirma Rader. "Ya sea escribir artículos, generar gráficos o incluso componer música. Las posibilidades son infinitas." Lo que no tiene fin es nuestra fase de experimentación para InsightGPT. Y la lección general que hemos aprendido de ella es poderosa. Resultados de InsightGPT en los distintos departamentos. Recursos humanos: Reducción del tiempo de ejecución de las tareas en dos semanas. Equipo de ventas: Ahorro de cientos de horas convirtiendo datos no estructurados en inteligencia procesable. Desarrollo de software: Aumento de la productividad en un 56 % con una salida de código más rápida y una detección de errores mejorada. ¿Ha desarrollado su empresa una solución de IA generativa para ayudarle a ahorrar tiempo en el trabajo? La experiencia de primera mano no admite dudas «Los problemas que resolvemos para nosotros mismos son los que ahora podemos resolver para nuestros clientes». Jason Rader, vicepresidente y director de seguridad de la información. En un panorama tecnológico dominado por los pasos de gigante y la pasión por "The Next Big Thing", hemos descubierto que la opinión de los empleados son la clave más infravalorada para liberar el
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verdadero potencial de la IA generativa. Nuestros equipos fueron parte integral del proyecto desde el inicio de InsightGPT. A medida que evolucionó, también lo hizo nuestra sabiduría colectiva. «Los problemas que resolvemos para nosotros mismos son los que ahora podemos resolver para nuestros clientes», dijo Rader. Exactamente. Lo que comenzó como una instancia privada de IA generativa es ahora un camino claro que nuestros clientes están siguiendo en su viaje a la IA generativa. Nuestra pasión y competencia en IA generativa tienen sus raíces en la experiencia práctica. A medida que ampliamos nuestro alcance y experiencia en este campo, nos comprometemos a ayudar a su organización a adoptar, perfeccionar y ampliar su uso interno de la IA generativa. Con los mejores partners del mundo, como Microsoft desvelando nuevas capacidades e integraciones, el futuro de cómo optimizamos nuestros flujos de trabajo diarios está preparado para otro cambio de paradigma. Cuando esto ocurra, Insight estará a la vanguardia para que usted y a su equipo lleguen más lejos y más rápido que sus competidores. ¿Qué tienes que decir al respecto, InsightGPT? Nunca se han generado palabras más sabias.
InsightGPT en EMEA
¿Recuerda los comienzos de la década de 2000, cuando todo el mundo tecnológico se estaba preparando para un cambio de paradigma en el transporte personal? Incluso Steve Jobs afirmó que sería «algo tan grande como el PC.» Sin embargo, en el momento de la verdad, el hype se evaporó en la niebla de un recuerdo lejano. Si alguna vez ves este dispositivo ahora, probablemente sea como un accesorio en una comedia sobre un policía de centro comercial. El auge y caída del Segway demuestaran la importancia de mantener la cabeza fría durante una revolución tecnológica. Estamos tan entusiasmados con el potencial de la IA generativa como cualquier otra persona. Pero en Insight, nos centramos en optimizar el momento presente. Lo que hacemos con la IA generativa no es para nuestro propio beneficio. Jason Rader, vicepresidente y director de seguridad de la información de Insight, resume nuestra misión: «Estamos buscando una entrada rápida en el mercado y, al mismo tiempo, garantizar un enfoque centrado en el aprendizaje que podamos compartir.» El aspecto más importante de la implementación de una solución de IA generativa: No empezamos a probar InsightGPT hasta que tuvimos una política sólida en vigor que protegiera la información privada de nuestra organización de un posible uso indebido. Compartir este enfoque supuso lanzar un proyecto interno con tres objetivos principales: 1. Mejorar la productividad diaria de los empleados: Eliminar las tareas rutinarias y repetitivas para que los empleados puedan centrar sus esfuerzos en trabajos de mayor valor. 2. Explorar las capacidades de IA generativa para organizaciones: Experimentar las capacidades transformadoras para conocer de primera mano cómo la IA generativa puede resolver rápidamente los puntos débiles de varias organizaciones en todos los sectores verticales principales. 3. Ampliar nuestra comprensión en materia de arquitectura para los clientes: Obtener una comprensión profunda de la arquitectura de IA generativa para que podamos guiar a los clientes a la hora de implementar sus propias soluciones de IA generativa. Con estos objetivos en mente, nos embarcamos en un viaje de autodescubrimiento. Abróchese el cinturón. Está a punto de descubrir lo que sucede cuando el integrador de soluciones líder hace uso de su velocidad, experiencia y conocimientos.
Otro ejemplo reciente de innovación dentro de Insight es un proyecto en curso en EMEA en torno a la automatización de respuestas a RFP. Si bien los procesos actuales en torno a las respuestas a las solicitudes de propuestas (RFP) pueden tardar hasta varias semanas e involucrar a varios equipos, Insight está explorando el uso de InsightGPT para mejorar este proceso, maneniendo al mismo tiempo un alto nivel de atención. Esto incluye involucrar la tecnología de IA generativa para generar el texto para la respuesta a la RFP. Pero más allá de esto, la IA generativa también se utiliza en varios pasos adicionales en el proceso de respuesta a la RFP, como resumir y extraer requisitos clave de la documentación de la RFP, o realizar comprobaciones de evaluación de viabilidad automáticamente si los requisitos se ajustan a las capacidades de Insight. Se espera que la aplicación de la tecnología a todo el proceso reduzca el esfuerzo y el tiempo de entrega de semanas a un día. Al tener que involucrar solo a algunas personas en el proceso en colaboración con InsightGPT, Insight también espera reducir los costes asociados al proceso (tiempo y mano de obra invertidos en el proceso). Con enfoques innovadores que incluyen la utilización por parte de Insight de su propia IP Lens interna para la IA generativa, Insight está utilizando tecnologías emergentes que mejoran y refuerzan sus propios procesos, obtienen ROI y amplían aún más su experiencia para ofrecer un soporte óptimo a sus clientes.
El trabajo en equipo hace que el sueño de la IA generativa funcione Después de establecer nuestra política interna, presentamos rápidamente InsightGPT a nuestros equipos globales. Hay que decir que gran parte del entusiasmo que rodea este proyecto se puede atribuir al lado «generativo» de la IA. La propia palabra «generativa» encarna la esencia de la creación, el origen y la reproducción. Esto no solo habla de su enorme potencial, sino también de la amplia gama de casos de uso para los que la IA generativa supone un punto de inflexión. Pero, una vez más, nuestro equipo sabía que era
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La mayoría de las empresas se encuentran, de alguna manera, en medio de su viaje hacia la cloud. Y a lo largo de ese viaje, es posible que las terminologías FinOps, y ahora GreenOps, se hayan presentado, prometiendo beneficios de sostenibilidad y una mejor gestión financiera del gasto en la cloud. Pero, ¿qué significan realmente estos términos y cómo puede utilizarlos su empresa para obtener el máximo valor de su cloud?
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Cómo reducir el riesgo financiero en TI: La intersección de FinOps y GreenOps
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de todo el gasto en cloud es despilfarro.*
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de los CEO han aumentado sus inversiones en sostenibilidad.**
Se estima que el
*Flexera™ 2023 State of the Cloud Report. **Estudio del Pacto Mundial de la ONU y Accenture sobre Sostenibilidad, 2021
¿Qué es FinOps? FinOps es una combinación de finanzas y DevOps. Se trata de un marco y un cambio cultural en evolución que las organizaciones pueden utilizar para impulsar la responsabilidad financiera y maximizar el valor empresarial a través de la transformación en la cloud. En resumen, FinOps puede ayudar a las organizaciones a: • Comprender la complejidad y los retos de la gestión de las finanzas de TI. • Identificar cómo los equipos de TI, finanzas y negocios pueden colaborar en la responsabilidad financiera y tomar decisiones informadas basadas en datos. Una idea errónea habitual sobre FinOps es que significa abaratar el gasto en cloud. Pero, en realidad, permite a los equipos eliminar los obstáculos y discutir dónde invertir y cuándo. ¿Qué es GreenOps? GreenOps es un modelo operativo que integra prácticas y tecnologías empresariales para aumentar la eficiencia de la cloud y reducir el impacto medioambiental de la cloud. GreenOps también se centra en el desarrollo de estrategias de sostenibilidad, la transición a las energías renovables y la reducción de despilfarros en la cloud.
¿En qué se parecen? Tanto FinOps como GreenOps analizan el uso de la tecnología para mejorar la eficiencia de la carga de trabajo y la sostenibilidad en la cloud. En este escenario, los despilfarros de la cloud son iguales a los residuos de carbono. Por lo tanto, si está gastando dinero en la cloud que se desperdicia, eso también tiene un impacto en el carbono. FinOps puede aportar, no solo ahorros financieros en la cloud, sino también ahorros de carbono. Estos ahorros financieros pueden utilizarse para financiar otras iniciativas de sostenibilidad o actividades de innovación. La sostenibilidad es otro motivo para implementar un equipo de FinOps y una práctica de FinOps en la mayoría de las empresas. ¿Por qué es esto tan importante? El 81% de los CEO han aumentado sus inversiones en sostenibilidad. Esto se está convirtiendo rápidamente en un imperativo empresarial fundamental para los altos directivos y ejecutivos. Es una de las 10 principales prioridades empresariales por primera vez en la historia, y Gartner predice que las emisiones de carbono se convertirán en uno de los tres principales criterios para las compras en la cloud para 2025. En nuestro Informe de Tendencias 2024, nuestros expertos también ven la sostenibilidad y las prácticas de trabajo sostenibles como un área de enfoque clave para las organizaciones. Pero hay otras presiones en todo el panorama empresarial. Los inversores ven un mayor retorno de la inversión en empresas sostenibles. Existen implicaciones legales y fiscales debido a estándares y mediciones estrictos, así como ventajas fiscales para las organizaciones que informan sobre la sostenibilidad. La generación más joven sigue penetrando en la fuerza laboral y realmente se preocupa por la sostenibilidad y las iniciativas ecológicas. Los clientes también tienen la opción de dónde comprar y, por lo general, se inclinarán primero hacia las empresas verdes. ¿Acaso la cloud no es ya sinónimo de sostenibilidad? No, en absoluto. Se estima que el 28% de todo el gasto en cloud es despilfarro, desperdicio. Y cuando el gasto total mundial en la nube pública se estimó en $226,4 mil millones en 2022, eso significaba $72,4 mil millones de desperdicio.
Esto equivale a entre 10 y 16 millones de toneladas de CO2e, 8,1 millones de hectáreas de bosque, 67,4 millones de kilómetros recorridos y 277 millones de árboles. Todos estaremos de acuerdo en que es mucho y hay que compensarlo de una manera u otra. Así, pues, ¿qué puede usted hacer? Existe una gran oportunidad para asegurarse de que su entorno cloud sea más eficiente. La cloud puede permitirle hacer más con menos, pero requiere cierto cuidado. La migración a la cloud puede ayudarle a evitar el aumento de los costes energéticos y reducir las emisiones de carbono mediante la reducción de la energía. Sin embargo, una vez que pase a la cloud, necesitará optimizar, y esto no es algo que se haga una sola vez. Optimizar la cloud utilizando la metodología FinOps y las mejores prácticas del proveedor de cloud puede ayudarle a mejorar las cargas de trabajo para la seguridad, la fiabilidad, la sostenibilidad y la rentabilidad. Los ahorros que obtiene y consigue de esos esfuerzos de optimización pueden permitirle reinvertir en la cloud. La reinversión puede ayudarle a desarrollar e innovar para acelerar las iniciativas de sostenibilidad y crear un valor empresarial duradero. Como integrador de soluciones líder en el mundo, nuestra experiencia técnica, nuestra amplia cartera de soluciones y nuestras capacidades en la cadena de suministro nos proporcionan los recursos y la escala adecuados para ofrecerle todo lo que su empresa necesita para progresar. Insight tiene una amplia experiencia en FinOps, nuestro equipo de expertos puede ayudarle a establecer los procesos y el marco que necesita para optimizar el gasto y mejorar el retorno de su inversión en tecnología. Nuestra experiencia en FinOps contribuyó a que se nos reconociera como un «challenger» en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2023™ para Servicios Gestionados de Gestión de Activos de Software (que incluye FinOps).
Dé hoy mismo el siguiente paso en u viaje FinOps en la cloud
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La sencillez en su máxima expresión: Cómo una cloud gestionada le da espacio para innovar
La pregunta de hoy en día ya no es tanto “¿migro a la cloud o no migro a la cloud?”, sino más bien "¿cuándo migro a la cloud?". Y con esa pregunta surge toda una serie de complejidades.
Para ayudar a responder a esa pregunta, nos reunimos con Lee Wilkinson, EMEA CTO Office - Strategy Lead - Cloud and On Prem, para hablar sobre nuestro nuevo servicio global Insight Managed Cloud y los beneficios y la simplicidad que puede aportar a las organizaciones.
¿Cuáles son las ventajas de implementar servicios gestionados en la cloud? La principal ventaja es liberar a los equipos técnicos para que puedan seguir innovando en la nube pública. Estar en la nube pública no significa necesariamente que estés diferenciandote de la competencia. Las empresas pasan mucho tiempo simplemente ejecutando, operando y manteniendo la nube pública y no tienen tiempo suficiente para ser ágiles y sacar el máximo partido de ella. Por lo tanto, una de las mayores ventajas es que eliminamos las tareas administrativas diarias. Eliminamos las políticas, los parches, las copias de seguridad y la administración del sistema de la cloud. Y permitimos que los clientes se centren realmente en innovar e impulsar su negocio. ¿Qué son los servicios gestionados en la cloud? Los servicios gestionados en la cloud ofrecen una gestión parcial o completa de los recursos o la infraestructura en la cloud de una organización. Con la solución Managed Cloud de Insight, asumimos toda la responsabilidad de la gestión y administración del sistema de un entorno cloud de Microsoft Azure de una organización. ¿Dónde se sitúan los servicios gestionados en la cloud dentro de una estrategia cloud? Los servicios gestionados en la cloud forman parte de la optimización y la gobernanza. La cloud puede ser bastante complicada y necesita configurarla, administrarla, ejecutarla y operarla de la manera correcta. Necesita algo que realmente se alinee con su estrategia de optimización y gobernanza. Con Insight Managed Cloud, podemos ayudarle a aplicar las mejores prácticas de cloud de la manera correcta y a gestionarlas y optimizarlas continuamente para garantizar que obtenga el mejor valor de lo que está utilizando. Nuestro servicio incorpora elementos de control de costes, seguridad, administración del sistema, gobernanza, parches y mejores prácticas.
¿Cómo se mantiene el cumplimiento de los servicios gestionados en la cloud? Nos sometemos a auditorías y cumplimos con las normas ISO y nuestros estándares de gobernanza y cumplimiento normativo. También contamos con funciones de seguridad en la solución que nos permiten aplicar marcos de gobernanza estándar al entorno de un cliente y supervisar si estos se adhieren al marco de gobernanza elegido. Tenemos un conjunto de herramientas de seguridad que utilizamos y que permite a los clientes saber si se están alejando de los estándares de cumplimiento normativo. Podemos notificar de forma proactiva y ayudar al cliente a solucionarlo para asegurarnos de que cumple con los estándares de gobernanza y cumplimiento normativo dentro de su sector o vertical. ¿Pueden los servicios gestionados en la cloud ayudarme en cualquier punto de mi viaje a la cloud? En realidad, los servicios gestionados en la cloud están al final del viaje de un cliente hacia la cloud. Una vez que estás en la nube pública, se trata de cómo ejecutar, operar, mantener y gestionar lo que tienes allí. Insight es un integrador de soluciones líder y tenemos servicios profesionales para evaluar dónde se encuentra actualmente un cliente, y ayudarle a crear un plan para migrar a la nube pública, que es una evaluación de Cloud híbrida. Podemos ayudarles con la migración, la creación de su entorno de Azure principal, sus zonas de aterrizaje y ayudarles a migrar sus cargas de trabajo. Una vez que están en la nube pública, el cliente decide si desea gestionar esa infraestructura por sí mismo, con el apoyo de Insight, o si quiere que alguien como nosotros gestione ese entorno principal en su nombre. Cuando desplegamos un entorno para un cliente, si quieren que lo gestionemos, desplegaremos los elementos de gestión como parte de la ayuda para construir y migrar a la nube pública. Esto les ofrece un recorrido integrado sin fisuras a lo largo de la planificación, la construcción, el soporte y la gestión. ¿Cómo me ayuda una solución gestionada en la cloud con el despilfarro en la cloud? Nuestro servicio Managed Cloud es un elemento de optimización y gobernanza. Mensualmente, analizaremos lo que el cliente consume en Microsoft Azure y lo que está gastando. Utilizamos nuestras herramientas de monitorización proactiva de la IA para evaluar las cargas de trabajo que un cliente consume actualmente, y analizamos si están sobredimensionadas o infradimensionadas y cómo se pueden optimizar.
Proporcionamos informes mensuales de optimización de costes y gastos, y trabajamos con nuestros clientes para decidir cómo desean solucionarlo. A medida que cambian los entornos de los clientes, optimizamos continuamente tanto desde el punto de vista financiero como técnico para garantizarles la mejor relación calidad-precio. Lo bueno de esto es que si al optimizar el entorno, liberamos cualquier fondo en Microsoft Azure, el cliente puede optar por reinvertirlo en las áreas que importan, lo que les permite ser ágiles e innovadores. ¿Cómo elimina un servicio gestionado en la cloud la complejidad de la cloud? Los servicios Managed Cloud de Insight están diseñados para ser sencillos para nuestros clientes porque la nube pública es sencilla. Usted se registra, consume la nube pública y utiliza lo que necesita de forma rápida y fácil. Es un modelo muy simple de un porcentaje del gasto del cliente en la nube pública y, a continuación ofrecemos tres ofertas sencillas: la plataforma, la plataforma más la gestión de las cargas de trabajo, o la plataforma más las cargas de trabajo y las bases de datos. Y realizamos ese servicio gestionado en la infraestructura de un cliente por una tarifa construida muy sencilla basada en el porcentaje de lo que están gastando en Azure. Esto permite a los clientes consumirlo fácilmente. Crece o disminuye con su consumo, y nosotros hacemos todo lo que está incluido. También hemos construido la solución desde cero e intentamos automatizarla y organizarla en la medida de lo posible para garantizar que sea el servicio más rentable. Actualmente, tenemos algo de automatización integrada, pero estamos trabajando para mejorar continuamente esto con la automatización de autoservicio, la automatización de la implementación y la infraestructura como código.
Lee Wilkinson
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Cloud & On Prem
Lee es responsable de las áreas de práctica Cloud, On-Prem e Intelligent Edge como parte del negocio de soluciones EMEA de Insight. Esto incluye definir la estrategia de tecnología de nube híbrida en toda la región EMEA, evaluar y ayudar a la empresa a adoptar la tecnología de nube híbrida de los proveedores de Insights Alliance y Partner Managed. Lee es arquitecto y estratega empresarial con más de 30 años de experiencia en soluciones complejas de cloud e híbridas on prem, transformación de TI y Servicios gestionados
Más información sobre nuestro servicio Managed Cloud
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La fuerza laboral moderna está evolucionando rápidamente, con los millennials a la cabeza. Esta generación de expertos en tecnología valora la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Como resultado, están presionando por modalidades de trabajo descentralizados que les permitan trabajar desde casa, cafeterías u otras ubicaciones remotas. Este cambio ha impulsado a las empresas a adaptarse y proporcionar la tecnología y las herramientas necesarias para dar soporte al trabajo remoto.
Acceso remoto al escritorio: El acceso remoto al escritorio permite a los empleados acceder a su ordenador de trabajo desde cualquier ubicación, lo que facilita el trabajo remoto.
Formación y soporte: Asegúrese de que sus empleados tengan la formación y el soporte necesarios para trabajar de forma remota. Esto incluye formación sobre las mejores prácticas de teletrabajo, así como soporte técnico para cualquier incidencia informática que pueda surgir.
Al aprovechar estas herramientas y soluciones de TI, las empresas pueden asegurarse de que están equipadas para gestionar el cambio hacia el trabajo descentralizado. Esto ayudará a mejorar la productividad, la colaboración y la satisfacción de los empleados, garantizando al mismo tiempo la seguridad de los datos confidenciales.
Antony Taylor
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Workplace & Collaboration
Antony es responsable de las soluciones que respaldan las experiencias de los usuarios finales y Workplace, y le apasiona ayudar a los clientes a mejorar los estándares tecnológicos y la colaboración, al tiempo que reduce los costes y mejora las experiencias de los empleados. Como Líder de Estrategia, Antony impulsa el liderazgo de pensamiento y la evolución del portfolio dentro de su dominio, basándose en más de una década de experiencia en el sector tecnologíco apoyando a clientes estratégicos, desarrollando estrategias de actuación e impulsando el crecimiento. A lo largo de su carrera, Antony ha trabajado como arquitecto de soluciones en la nube, estratega tecnológico de cuentas, arquitecto funcional y técnico, ingeniero, gestor de proyectos, formador y consultor de adopción.
Gestión de dispositivos móviles: Dado que los empleados trabajan desde diferentes dispositivos, es importante contar con una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) para garantizar que los dispositivos sean seguros y cumplan con las normativas.
Seguridad y acceso: El acceso seguro y controlado a las redes y los datos de la empresa es esencial para los trabajadores remotos. Con el aumento del trabajo a distancia, es importante que las empresas se aseguren de que sus empleados puedan acceder a los recursos de la empresa desde fuera de la oficina de forma segura. También es importante contar con medidas de seguridad sólidas para proteger los datos confidenciales. Esto incluye cortafuegos, software antivirus y otras herramientas de seguridad.
Herramientas de videoconferencia: Estas herramientas permiten a los empleados comunicarse cara a cara, lo que puede ayudar a construir relaciones más sólidas y mejorar la colaboración. Además de dar soporte al trabajo remoto, las herramientas de videoconferencia también pueden hacer que las oficinas sean un lugar más atractivo, ya que los empleados pueden utilizar estas herramientas para conectarse con compañeros en otras oficinas o espacios de trabajo. Al proporcionar estas herramientas, las empresas pueden ayudar a crear un puesto de trabajo más conectado y colaborativo, tanto si los empleados trabajan de forma remota como en la oficina.
Soluciones basadas en la nube: Investigue soluciones basadas en la nube que puedan dar soporte a las mejores experiencias de usuario final para el trabajo remoto. Esto puede incluir almacenamiento basado en la nube, herramientas de gestión de proyectos y otro software de colaboración que pueda permitir a sus empleados trabajar desde cualquier lugar.
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Además del aumento de la población activa millennial, la globalización también ha desempeñado un papel importante en la remodelación del lugar de trabajo. A medida que las empresas se expanden a nuevos mercados, necesitan poder colaborar con empleados y partners en diferentes zonas horarias y ubicaciones. Esto ha creado una creciente necesidad de modalidades de trabajo flexibles que permitan a los empleados trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. La jornada laboral tradicional de 9 a 6 se está volviendo menos relevante a medida que las empresas adoptan la idea de una plantilla más flexible y ágil. El aumento de trabajadores en remoto también ha tenido un gran impacto en el lugar de trabajo. Con más empleados trabajando desde casa u otras ubicaciones remotas, las empresas necesitan poder proporcionar las herramientas y la tecnología para dar soporte a la colaboración y la comunicación remotas. Esto ha dado lugar a una creciente demanda de soluciones basadas en la nube, videoconferencias y otras herramientas de colaboración. El resultado es un puesto de trabajo más conectado y colaborativo, donde los empleados pueden trabajar juntos sin problemas, independientemente de su ubicación. El departamento de TI ha desempeñado un papel clave a la hora de impulsar la descentralización, la flexibilidad y la colaboración para las empresas. Con el auge de las soluciones basadas en la nube, los departamentos de TI pueden proporcionar a los empleados las herramientas y la tecnología que necesitan para trabajar desde cualquier lugar. Esto ha dado lugar a una plantilla más flexible y ágil, donde los empleados pueden colaborar y comunicarse en tiempo real, independientemente de su ubicación. El resultado es una plantilla más productiva y comprometida, con empleados más felices y satisfechos con su trabajo. En conclusión, el puesto de trabajo está experimentando una gran transformación y es un momento emocionante para formar parte de él. El modelo de trabajo tradicional basado en la oficina se está sustituyendo por un personal más flexible y ágil, en el que los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar. TI desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar este cambio, proporcionando la tecnología y las herramientas necesarias para dar soporte al trabajo y la colaboración remotos. A medida que las empresas continúen evolucionando, queda claro que el puesto de trabajo seguirá cambiando y que TI desempeñará un papel fundamental a la hora de dar forma al futuro del trabajo.
¿El futuro del trabajo? Descentralizado y flexible
Herramientas de colaboración: Con empleados que trabajan desde diferentes ubicaciones, es importante tener herramientas de colaboración que permitan la colaboración y la comunicación en tiempo real. Esto incluye herramientas como Slack, Microsoft Teams y Asana.
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El aumento de la demanda y las incidencias relacionadas con las habilidades ejercen presión sobre los servicios que permiten a las personas salir del hospital y ayudan a reducir las ingresos hospitalarios en primer lugar. Y aunque es preferible proporcionar atención domiciliaria a los clientes, los recursos necesarios para ofrecer esto de forma eficaz siguen siendo un reto. Solución y resultado: Insight llevó a cabo un ensayo pionero para demostrar cómo la solución de realidad mixta HoloLens de Microsoft podía transformar la prestación de atención sanitaria en apoyo de los servicios integrados. Era imperativo que los usuarios finales de la tecnología, los cuidadores, participaran en la prueba y ayudaran a dar forma a la forma en que se implementó. Insight llevó a cabo sesiones de concienciación y formación que permitieron a los cuidadores ponerse manos a la obra con la innovadora tecnología e identificar una serie de posibles casos de uso. Durante esta fase se realizaron dos descubrimientos importantes. En primer lugar, si un cuidador sospechaba de un problema de salud que no estaba capacitado para evaluar o diagnosticar, podía conectarse instantáneamente con un miembro del staff más cualificado/experimentado utilizando HoloLens, lo que proporcionaba una asistencia más rápida a la persona que recibía la atención (el cliente). En segundo lugar, la incorporación de enfermeros y médicos registrados a una llamada virtual eliminó la necesidad de visitas in situ, lo que redujo significativamente el tiempo necesario para proporcionar la asistencia necesaria. El uso de la realidad aumentada está transformando la forma en que se presta atención social en la localidad, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la calidad de la prestación. Insight y sus partners del suroeste han desarrollado posteriormente una red de promotores locales, proporcionándoles materiales, conocimientos, habilidades y confianza para llevar a cabo sesiones de concienciación y formación de usuarios finales.
«Lo que estamos haciendo es examinar la tecnología y preguntarnos cómo puede permitir que las personas rindan mejor, disfruten más de su trabajo y proporcionen mejores resultados para los pacientes, clientes y staff». John Bryant, Jefe de Integración y Desarrollo, Atención Social para Adultos y Asociaciones del Consejo de Torbay y South Devon NHS Foundation Trust
Contexto Devon Training Hub, perteneciente al NHS en el sudoeste de Inglaterra, quería transformar el suministro de sus servicios de atención siendo pionero en el uso de tecnologías inmersivas. Insight trabajó con los cuidadores de la localidad para explorar el potencial de la realidad aumentada y cómo podría mejorar los servicios que proporcionan en entornos residenciales y domiciliarios. El reto Los servicios sanitarios y sociales se enfrentan a múltiples retos, incluida la escasez de personal, la alta rotación y el aumento de la demanda por el envejecimiento de la población. La atención social para adultos en Torbay la prestan 3.500 profesionales de atención directa. Aunque la tasa de vacantes es inferior a la media nacional, alrededor de un tercio sigue abandonando sus puestos de trabajo cada año.
Tecnología de realidad aumentada pionera para revolucionar la prestación de atención sanitaria.
Insight ha demostrado cómo la tecnología de realidad aumentada (RA) de Microsoft HoloLens puede revolucionar la prestación de atención sanitaria. El uso de los dispositivos de tecnología inmersiva por parte de los cuidadores reduce la demanda de servicios sanitarios, aumenta la capacidad y permite al staff trabajar al máximo de sus capacidades.
«Gracias a Insight, los beneficios del uso de la tecnología de realidad mixta han superado nuestras expectativas». John Bryant, Jefe de Integración - Atención Social, Centro de Formación Devon y Jefe de Integración y Desarrollo, Consejo de Torbay
La tecnología empodera a los profesionales sanitarios, mejorando la experiencia del paciente.
Innovación
Reducir los plazos de entrega de la terapia ocupacional en 8 semanas.
Potencial
Mejora la experiencia de los empleados y ayuda a atraer a nuevos cuidadores a la profesión.
Retención
Pueden alertar rápidamente a enfermeros y médicos registrados sobre incidencias que pueden requerir atención.
Cuidadores
RESULTS
Devon Training Hub eligió a Insight para llevar a cabo este innovador uso de tecnología inmersiva basándose en sus más de 20 años de experiencia en la transformación de la atención sanitaria y el aumento de la eficiencia para más de 400 clientes del NHS y del sector sanitario en el Reino Unido. Insight combinó sus conocimientos y experiencia de HoloLens en entornos sanitarios con el diseño de servicios centrados en el usuario, la formación del usuario final y la adopción y las metodologías de gestión del cambio. Esto dio confianza a los directores, a los consejos, a los centros de cuidado y a los trabajadores de que la solución tendría un impacto positivo en los servicios que prestan y en la calidad de vida de los clientes.
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